Política de Cambios y Devoluciones
Devoluciones
¡Esperamos hayas quedado satisfecha/o con tu compra! Si no estás 100% satisfecha/o, puedes hacer una devolución de manera sencilla.
¿Cuál es el plazo para cambios y devoluciones y cuál es el costo?
- Si no has quedado 100% satisfecha/o, dispones de 5 días después de la fecha de recepción del pedido para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones realizadas 5 días después de la fecha de recepción.
- Los gastos de envío de la devolución no son gratuitos. Puedes elegir un método de devolución por tu cuenta y gasto.
¿Cómo hago una devolución?
- Contacta al equipo de atención a clientes
- Menciona el número de pedido que quieres devolver
- Si es válido, se procede con la devolución
- Elige la paquetería para la devolución
- Paquete recibido por Mi Tierra Arte y cumple con los requisitos.
- Se procede con el reembolso
Una vez que recibas las instrucciones para hacer la devolución, pon los artículos en su empaque original para devolverlos. Puedes elegir la compañía de transportes disponible para hacer la devolución.
El reembolso se realizará en máximo 7 días después de recibir el paquete en nuestros almacenes.
Puntos para tener en cuenta al realizar una devolución:
- Solo puedes devolver artículos sin uso, sin daños, con las etiquetas originales y en su empaque original.
- Los artículos que hayan sido comprados con rebajas, ventas especiales no son elegibles para cambios y/o devoluciones.
- Los artículos marcados como tal y los regalos, no pueden ser devueltos.
- Si el producto enviado por el cliente entra en alguna de las categorías mencionadas anteriormente, no se realizará el cambio o devolución. El artículo será devuelto al cliente y los gastos de envío correrán a cuenta de este. Sin excepciones.
- Mi tierra Arte no se hace responsable de los productos devueltos perdidos en tránsito.
- En caso de que esté mal empacado y haya pérdida de mercancía, el cliente deberá solicitar a la empresa de mensajería el reembolso del paquete, esto se debe hacer así porque las políticas de las empresas de mensajería así lo establecen.
- El cliente deberá enviar la información de la guía de retorno al correo contacto@mitierraarte.com o bien por los medios que estén disponibles para que Mi Tierra Arte pueda rastrear el avance del paquete.
Dirección de devolución:
- Si no encuentras la dirección de devolución, por favor, contacta con nuestro servicio al cliente.
- Por favor, asegúrate de no incluir artículos de otras tiendas por error en tu paquete. No nos haremos responsables de devolverte estos artículos.
¿Cuándo tendré mi reembolso?
- Los reembolsos serán aplicados 7 días después de recibir el paquete en el almacén. Debes enviarnos el producto y, una vez comprobemos que está en perfecto estado, realizaremos el reembolso (menos los gastos de envío originales) a través de una tarjeta de regalo al menos que nos informes de que lo quieres en tu cuenta original de pago. El saldo de tu tarjeta de regalo puede ser usado en cambios o tus futuras compras.
- NO hacemos el reembolso de los gastos originales de envío, ya que son gastos no reembolsables, a menos que hayamos enviado un paquete por equivocación o que no hayas recibido tu pedido.
Cambios
¿Cuál es el plazo para cambios y cuál es el costo?
- Si no has quedado 100% satisfecha/o, dispones de 5 días después de la fecha de recepción del pedido para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones realizadas 5 días después de la fecha de recepción.
- Los gastos de envío de la devolución no son gratuitos. Puedes elegir un método de devolución por tu cuenta y gasto.
¿Cómo hago un cambio?
- Contacta al equipo de atención a clientes
- Menciona el número de pedido que quieres devolver
- Si es válido, se procede con la devolución
- Elige la paquetería para la devolución
- Paquete recibido por Mi Tierra Arte y cumple con los requisitos.
- Reembolso mediante tarjeta de regalo
- Canjea tu tarjeta de regalo por el nuevo producto.
Una vez que recibas las instrucciones para hacer el cambio, pon los artículos en su empaque original para devolverlos. Puedes elegir la compañía de transportes disponible para hacer la devolución.
La tarjeta de regalo la recibirás en máximo 2 días después de recibir el paquete en nuestros almacenes. No aplica en fines de semana o días festivos.